من منطلق حرص مؤسسة محمد بن راشد للإسكان واستمراراً لنهجها الدائم في دعم أصحاب الهمم بمختلف فئات أعاقتهم وحرصاً منها على الحفاظ على حقوقهم ودمجهم في المجتمع، بالإضافة إلى سعيها الدائم للريادة في تقديم أفضل الخدمات، أطلقت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان ميثاق أصحاب الهمم، بهدف التأكيد على التزامها بالدعم الكامل لهم.

تم تصميم هذا الميثاق بالرجوع إلى المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في المرسوم الخاص بتأسيس المؤسسة والقانون الاتحادي رقم 29 لعام 2006 بشأن حقوق أصحاب الهمم، والإعلان العالمي لحقوق الإنسان، واتفاقية حقوق الاشخاص ذوي الإعاقة والبروتوكول الاختياري الصادر عن الأمم المتحدة، واستراتيجية دبي لأصحاب الهمم 2020، بالإضافة إلى الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية والمقارنات المعيارية في هذا المجال، مع الحرص على إشراك المعنيين من الإدارة العليا والموظفين والمتعاملين وشركاء المؤسسة الاستراتيجيين في مراجعة هذا الميثاق وتقييمه وتعديله بشكل مستمر، بما يضمن تطويره الدائم.

ينص الميثاق على ما يلي:

يتعهد موظفونا بإسعاد أصحاب الهمم من خلال:

• 1. الترحيب بهم بابتسامة.
• 2. التعامل معهم باحترام ولباقة لضمان حصولهم على انطباع أولي متميز.
• 3. المبادرة على تقديم العون بمهنية وضمان حصولهم على خدمة بدقة وجودة عالية.
• 4. الإنصات الجيد لهم واحترام وجهة نظرهم.
• 5. تقديم تجربة مبهرة ومبتكرة لهم عند حصولهم على الخدمة.
• 6. التفاني في إسعادهم وبذل أقصى ما بوسعنا لتلبية احتياجاتهم.

تتعهد المؤسسة بإسعاد أصحاب الهمم من خلال:

• 1. توفير البيئة المضيافة والمرافق والتسهيلات اللازمة لتقديم الخدمة بشكل متميز والتي تعزز ثقافة السعادة والإيجابية.
• 2. المساواة بين أصحاب الهمم وبين نظرائهم، وعدم التمييز بينهم في جميع القوانين والأنظمة واللوائح وبرامج وسياسات المؤسسة في مختلف المجالات.
• 3. ضمان أولوية تقديم خدمة سريعة ومبسطة والعمل على تقليص عدد خطوات سير العمل.
• 4. ضمان الخاصية الفردية في تجربة المتعامل والسرية التامة في التعامل مع المعلومات المقدمة من قبلهم.
• 5. توفير الخدمة في الأوقات وعبر القنوات التي تناسب أصحاب الهمم قدر الإمكان بما يضمن راحته والحفاظ على وقته.
• 6. توفير التسهيلات اللازمة من أجهزة وأدوات ومعدات خاصة بأصحاب الهمم.
• 7. تقديم الخدمة بما يضمن العدالة والمساواة والأمانة والحيادية.
• 8. إبهار أصحاب الهمم بتقديم خدمات تفوق توقعاتهم.
• 9. الإنصات إلى صوت المتعامل من أصحاب الهمم.
• 10. إشراك أصحاب الهمم في التطوير المستمر للإجراءات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم.
• 11. الابتكار المستدام في تقديم الخدمات المستقبلية لأصحاب الهمم.
• 12. العمل بروح الفريق الواحد لإسعاد أصحاب الهمم.
• 13. توفير الخدمات والتسهيلات وتهيئة مرافق المبنى بما يتناسب احتياجاتهم.
• 14. العمل والتواصل الدائم بين مختلف الجهات الحكومية ذات الصلة بهدف التنسيق بما يسهم في ضمان حقوق أصحاب الهمم.
• 15. دعم البرامج والمبادرات المجتمعية الخاصة بأصحاب الهمم على مستوى الدولة.

نرجو من أصحاب مساعدتنا لإسعادهم من خلال:

• 1. تحديث البيانات الشخصية إذا طرأ عليها أي تغيير للاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوفير معلومات ومستندات صحيحة ومحدثة باستمرار.
• 2. تقديم كافة المعلومات في الوقت المحدد عند طلبها.
• 3. المشاركة في تصميم الخدمات من خلال الملاحظات البناءة والاقتراحات والآراء القيمة والمبتكرة التي تقدمها عبر مختلف قنوات التواصل ومن خلال الالتزام بحضور الاجتماعات المقررة في مواعيدها المحددة.
• 4. الالتزام بأية متطلبات قانونية وأية التزامات ينبغي عليك الوفاء بها للتمكن من الاستفادة من خدماتنا.
• 5. المساهمة في استشراف مستقبل الخدمات.
• 6. مشاركة التجربة الإيجابية والسعيدة مع الغير.