Mbrhe

سعادتكم تهمنا وعليه نلتزم بالتالي:

• - حسن الاستقبال والإنصات الجيد وتفهم احتياجاتكم.
• - التعاون وحسن المبادرة في تقديم المساعدة والتوجيه والنصح.
• - تقديم خدمة متميزة وعالية الجودة بما يضمن العدالة والمساواة لكافة المتعاملين.
• - العمل بروح الفريق للإسعاد المتعامل مع ضمان تبسيط الإجراءات لتحسين جودة رحلة المتعامل.
• - توفير بيئة مضيافة تعزز ثقافة السعادة والإيجابية من خلال الرقي في التعامل وتوفير التسهيلات المطلوبة في مركز الخدمة.
• - الاهتمام بأصحاب الهمم وكبار المواطنين واعطائهم الأولوية والأفضلية وفق أرقى مستويات تقديم الخدمة.
• - نوفر معلومات دقيقة ومحدثة بشكل دائم وموحدة عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة مع الحفاظ على سرية المعلومات.
• - نعمل على ترسيخ ثقافة التحول الرقمي في جميع تعاملاتنا، من خلال تطوير منصاتنا الذكية وقنوات الاتصال الرقمية، لتكون واجهات تفاعلية آمنة، مرنة، وسريعة الاستجابة، وتعكس التزامنا لتلبية تطلعاتكم.
• - نوفر لكم العديد من القنوات للحصول على معلومات الخدمة والتقديم عليها بما يتناسب مع أوقاتكم وتفضيلاتكم بما يضمن الاستجابة لطلباتكم في الوقت المناسب دون تأخير.
• - يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات متعددة خصصناها لاستقبال مقترحاتكم واستفساراتكم وملاحظاتكم بما في ذلك اي شكوى لنكن معاً شركاء للارتقاء بخدماتنا.

لتوفير خدمات تسعدكم نرجو منكم:

• - تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحترام متبادل والأيمان بأنهم موجودون لإسعادكم.
• - توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لنتمكن من تقديم خدماتنا لكم بصورة سريعة.
• - إبلاغنا عن التغييرات في المعلومات الشخصية التي قد تؤثر في تقديم الخدمة.
• - المساهمة معنا في تطوير أداء مؤسستنا وتحسين وتسهيل خدماتنا المقدمة لكم، بالإضافة لتفاعلكم المستمر باستخدام منظومتنا الرقمية، سواء عبر تقديم الاقتراحات المبتكرة أو الملاحظات البناءة، فأنتم شركاؤنا في إثراء التجربة الرقمية، وتحقيق الشفافية، والاستدامة المؤسسية في تحسين وتطوير خدماتنا.

يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية:

• - الموقع الإلكتروني: www.mbrhe.gov.ae
• - التطبيق الذكي (إسكان): متوفر على أنظمة iOS وAndroid
• - المحادثة الفورية / المساعد الذكي: عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي
• - مركز الاتصال: 80030
• - تطبيق الواتساب: +97142029444
• - وسائل التواصل الاجتماعي: فيسبوك، انستغرام، إكس، يوتيوب
• - منصة 04: (المنصة الموحدة للتواصل بين حكومية دبي ومتعامليها)
• الرد على الاستفسارات: يوم عمل واحد
• معالجة الشكاوى: 5 أيام عمل من تاريخ استلامها
• الرد على المقترحات: 5 أيام عمل من تاريخ تلقيها
• - مركز إسعاد المتعاملين:
• استقبال المتعاملين من: الإثنين حتى الخميس 07:30 ص إلى 03:30 م
• الجمعة: 7:30 ص إلى 12:00 م
• - الموقع: شارع المطار - مقابل مبنى الإمارات - أم رمول - دبي