Press Enter to jump to main content

القائمة الرئيسية

أخرى

عدد الزوار: 2,061,434

Dubai Digital Authority - هيئة دبي الرقمية

قارئ النصوص:

قم بالاستماع إلى محتوى الصفحة بالضغط على مشغل الصوت

تغيير حجم النص:

استخدم الزر أدناه لتكبير أو تصغير حجم النص

A- A A+

خيارات الألوان:

استخدم الأزرار لتغيير نمط الألوان

  • ألوان المؤسسة
  • عمى الألوان
  • ضعف البصر في اللون الأخضر
  • ضعف البصر في اللون الأحمر
hide the accses modal
contact page banner 1

سياسة إدارة الجودة والتعامل مع الشكاوى

تحقيقاً لرؤية المؤسسة والمتمثلة في " مسكن لكل مواطن" وتماشياً مع محور التميز المؤسسي والذي يهدف الى تطوير الأنظمة وفق أفضل الممارسات وفي إطار حرصها على الالتزام بإسعاد جميع الفئات المعنية، تلتزم مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بالتالي:


  • توفير حلول إسكانية متنوعة وميسرة للمواطنين مع التركيز على الجودة العالية في تقديم الخدمات الإسكانية. وضع أهداف للجودة تتوائم مع هذه السياسة وتضمن تقديم خدمات إسكانية مطابقة للمواصفات المعتمدة وتساهم في إسعاد الفئات المعنية.

إدارة شكاوى المتعاملين بكفاءة وفاعلية من خلال:


  • العمل وفقاً لمتطلبات بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي www.ecomplain.ae اتباع إرشادات المواصفة القياسية العالمية أيزو 10002:2014 في تلقي وإدارة الشكاوى متضمنة الوضوح والعدالة وسهولة التواصل وسرعة الاستجابة والموضوعية والسرية وتحمل المسئولية.
  • التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة حسب متطلبات مواصفة أيزو 9001:2015 وإدارة الشكاوى حسب المواصفة أيزو 10002:2014 في إطار المتطلبات التشريعية والقانونية لجميع الفئات المعنية ذات الصلة بالخدمات المقدمة من المؤسسة.
  • توفير الموارد المالية والبشرية والتقنية وبيئة العمل الملائمة لضمان فاعلية وكفاءة تطبيق نظامي إدارة الجودة والتعامل مع الشكاوى في المؤسسة.
  • بناء وتطوير طاقات وقدرات أعضاء فريق العمل من خلال التدريب الفعال لضمان رفع مستوى جودة الخدمات الإسكانية المقدمة ومستوى الأداء في التعامل مع الشكاوى المستلمة.
  • المراجعة الدورية لهذه السياسة لضمان ملائمتها وفاعليتها في إسعاد الفئات المعنية، حسب متطلبات نظامي: إدارة الجودة أيزو 9001:2015 والتعامل مع شكاوى المتعاملين أيزو 10002:2014.

إن القيادة العليا في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تؤمن بأن اسعاد المتعاملين هو الاساس في نجاح المؤسسة، وأن تحقيق هذا الهدف يتم من خلال تظافر جهود جميع أعضاء فريق العمل في المؤسسة تطبيقا لمبدأ (اسعاد المتعاملين مسؤولية الجميع(.