انتقل إلى المحتوى الرئيسي
Search
  • المنح
    • طلب أرض سكنية
    • طلب منحة مسكن
    • طلب منحة بناء مسكن
    • طلب منحة الصيانة أو الإضافة أو الإحلال (جزئي/ كلي)
    • طلب منحة شقة سكنية
    • طلب بناء وحدة سكنية في أرض أحد الأقارب
  • القروض
    • طلب قرض مسكن جاهز
    • طلب قرض بناء
    • طلب شراء مسكن
    • طلب قرض الصيانة أو الإضافة أو الإحلال (جزئي / كلي)
    • طلب قرض وحدة سكنية من السوق المحلي
    • طلب استئجار وحدة سكنية
  • خدمات تكميلية
    • خدمة تحويل نوع الطلب من قرض مسكن جاهز الى قرض بناء
    • خدمة إلغاء الموافقة (منحة/ قرض)
    • خدمة إلغاء طلب قرض/ منحة (قيد الدراسة)
  • طلب شهادة لمن يهمه الأمر
  • طلب صيانة سنة الضمان
  • برنامج اليُسر
  • دفع متأخرات الأقساط المستحقة
  • طلب السداد المبكر
  • طلب شهادة المديونية
  • طلب تخفيض قيمة القرض
  • طلب تحديث بيانات المتعاملين
  • مكافأة التمويل الذاتي "العوض"
  • قطاع الاعمال
    • طلب فتح ملف لمشروع جديد
    • طلب صرف الدفعة الأولى
    • طلب مساكن النماذج الموحدة
    • طلب صرف الدفعات الجارية
    • طلب صرف المحجوزات
    • طلب صرف الدفعة الختامية
    • طلب دفعات قرض البناء/ دفعات منح المساعدة المالية 750 ألف
    • دفعات قرض الصيانة والإضافة والإحلال
    • طلب شهادة لمن يهمه الأمر بنسبة الإنجاز في المشاريع
    • طلب فسخ العقد مع المقاول الحالي
    • طلب اصدار رسائل لخصومات الأسعار
  • الموردين والمقاولين
    • خدمات تسجيل الموردين
    • دليل تصنيف وترشيح الموردين
    • نتائج تقييم الموردين والمقاولين
  • حالة الطلب
  • حالة الطلب لصيانة مسكن
  • احتساب القرض
  • حاسبة تكلفة البناء
0

سياسة إدارة الجودة والتعامل مع الشكاوى

تحقيقاً لرؤية المؤسسة والمتمثلة في " مسكن لكل مواطن" وتماشياً مع محور التميز المؤسسي والذي يهدف الى تطوير الأنظمة وفق أفضل الممارسات وفي إطار حرصها على الالتزام بإسعاد جميع الفئات المعنية، تلتزم مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بالتالي:


  • توفير حلول إسكانية متنوعة وميسرة للمواطنين مع التركيز على الجودة العالية في تقديم الخدمات الإسكانية. وضع أهداف للجودة تتوائم مع هذه السياسة وتضمن تقديم خدمات إسكانية مطابقة للمواصفات المعتمدة وتساهم في إسعاد الفئات المعنية.

إدارة شكاوى المتعاملين بكفاءة وفاعلية من خلال:


  • العمل وفقاً لمتطلبات بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي www.ecomplain.ae اتباع إرشادات المواصفة القياسية العالمية أيزو 10002:2014 في تلقي وإدارة الشكاوى متضمنة الوضوح والعدالة وسهولة التواصل وسرعة الاستجابة والموضوعية والسرية وتحمل المسئولية.
  • التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة حسب متطلبات مواصفة أيزو 9001:2015 وإدارة الشكاوى حسب المواصفة أيزو 10002:2014 في إطار المتطلبات التشريعية والقانونية لجميع الفئات المعنية ذات الصلة بالخدمات المقدمة من المؤسسة.
  • توفير الموارد المالية والبشرية والتقنية وبيئة العمل الملائمة لضمان فاعلية وكفاءة تطبيق نظامي إدارة الجودة والتعامل مع الشكاوى في المؤسسة.
  • بناء وتطوير طاقات وقدرات أعضاء فريق العمل من خلال التدريب الفعال لضمان رفع مستوى جودة الخدمات الإسكانية المقدمة ومستوى الأداء في التعامل مع الشكاوى المستلمة.
  • المراجعة الدورية لهذه السياسة لضمان ملائمتها وفاعليتها في إسعاد الفئات المعنية، حسب متطلبات نظامي: إدارة الجودة أيزو 9001:2015 والتعامل مع شكاوى المتعاملين أيزو 10002:2014.

إن القيادة العليا في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تؤمن بأن اسعاد المتعاملين هو الاساس في نجاح المؤسسة، وأن تحقيق هذا الهدف يتم من خلال تظافر جهود جميع أعضاء فريق العمل في المؤسسة تطبيقا لمبدأ (اسعاد المتعاملين مسؤولية الجميع(.


Facebook Twitter Instagram youtube
poll
كيف تقيم التصميم العام لهذا الموقع؟
.
Happiness
Go to topTop
Close